Términos y Condiciones de Servicio

Al acceder o utilizar el sitio web www.cemm.com, solicitar una cotización, firmar una propuesta comercial o contratar cualquier servicio de CEMM Software S.A.S. de C.V. (en adelante "CEMM"), usted (en adelante "el Cliente") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante "los Términos").

Si no está de acuerdo con alguno de los Términos aquí establecidos, le pedimos abstenerse de utilizar nuestros servicios. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación de modificaciones a los Términos constituirá su aceptación de dichas modificaciones.

Estos Términos complementan —pero no sustituyen— los contratos de prestación de servicios suscritos individualmente entre CEMM y el Cliente para proyectos específicos. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones del contrato particular.

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes términos tendrán el significado que a continuación se les asigna:

• "CEMM": CEMM Software S.A.S. de C.V., empresa mexicana prestadora de servicios de desarrollo de software a medida, consultoría tecnológica y soluciones digitales.

• "Cliente": Persona física o moral que contrata o solicita los servicios de CEMM.

• "Servicios": Conjunto de actividades de consultoría, diseño, desarrollo, integración, pruebas, despliegue y mantenimiento de software que CEMM presta al Cliente.

• "Propuesta Comercial": Documento elaborado por CEMM que detalla el alcance, cronograma, entregables, tarifas y condiciones aplicables a un proyecto específico.

• "Entregables": Productos de software, documentación, diseños, código fuente u otros resultados acordados en la Propuesta Comercial.

• "Propiedad Intelectual": Derechos de autor, patentes, marcas, secretos industriales y cualquier otro derecho de propiedad intelectual aplicable.

• "Información Confidencial": Cualquier información de naturaleza no pública que una parte divulgue a la otra en el contexto de la relación comercial.

CEMM presta servicios de desarrollo de software a medida y consultoría tecnológica, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:

• Diagnóstico estratégico y arquitectura de soluciones tecnológicas. • Desarrollo de plataformas web, aplicaciones móviles y sistemas de gestión interna. • Construcción de productos SaaS y plataformas de renta de software. • Integración de sistemas, APIs y ecosistemas tecnológicos. • Automatización de procesos de negocio. • Dashboards ejecutivos e inteligencia de negocio. • Mantenimiento y evolución de sistemas entregados.

Los Servicios específicos aplicables a cada proyecto quedarán detallados en la Propuesta Comercial y/o contrato de prestación de servicios correspondiente. CEMM se reserva el derecho de ampliar, modificar o descontinuar cualquier categoría de servicio mediante aviso previo al Cliente.

La contratación de los Servicios de CEMM se realiza mediante el siguiente proceso:

a) Solicitud de diagnóstico: El Cliente solicita una sesión de diagnóstico a través de los canales de contacto disponibles en el sitio web, sin costo y sin compromiso.

b) Propuesta Comercial: Tras el diagnóstico, CEMM elaborará una Propuesta Comercial que especificará alcance, cronograma, entregables, fases y tarifas aplicables.

c) Aceptación formal: La relación contractual se formaliza mediante la firma de la Propuesta Comercial o de un contrato de prestación de servicios por ambas partes. El inicio del trabajo estará sujeto al pago del anticipo acordado.

d) Anticipo de inicio: Salvo pacto en contrario, los proyectos requieren el pago de un anticipo mínimo del 50% del costo total antes del inicio del desarrollo. Los pagos subsiguientes se organizarán conforme a hitos o periodos establecidos en la Propuesta Comercial.

CEMM se reserva el derecho de rechazar proyectos que no cumplan con los criterios de viabilidad técnica, comercial o ética definidos por la empresa.

CEMM se compromete a:

• Ejecutar los Servicios con la diligencia, pericia técnica y profesionalismo requeridos por la naturaleza del proyecto.

• Mantener comunicación activa con el Cliente a través de reportes de avance, demos periódicas y sesiones de revisión acordadas en la Propuesta Comercial.

• Cumplir con los plazos de entrega establecidos, salvo casos de fuerza mayor, caso fortuito o retrasos atribuibles al Cliente (aprobaciones pendientes, insumos no entregados, cambios de alcance, entre otros).

• Mantener la confidencialidad de toda la Información Confidencial del Cliente.

• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger el código fuente y los datos del proyecto durante el desarrollo.

• Informar oportunamente al Cliente sobre cualquier riesgo técnico, cambio de alcance o situación que pueda afectar el cronograma o presupuesto acordado.

• Entregar los Entregables acordados conforme a las especificaciones técnicas y funcionales definidas en la Propuesta Comercial.

El Cliente se compromete a:

• Proporcionar oportunamente toda la información, accesos, credenciales, documentación y retroalimentación necesaria para el correcto avance del proyecto.

• Designar un interlocutor o punto de contacto con capacidad de toma de decisiones para el proyecto.

• Responder a solicitudes de retroalimentación, aprobación de entregables y definición de requerimientos en los plazos acordados. Los retrasos atribuibles al Cliente podrán afectar el cronograma sin responsabilidad para CEMM.

• Efectuar los pagos en las fechas y condiciones acordadas en la Propuesta Comercial. El retraso en los pagos podrá dar lugar a la suspensión temporal de los Servicios.

• Notificar por escrito cualquier cambio de alcance, funcionalidad o requerimiento. Los cambios de alcance podrán implicar ajustes en el presupuesto y cronograma.

• No sublicenciar, ceder ni transferir sus derechos sobre los Servicios sin el consentimiento previo y por escrito de CEMM.

• Mantener en confidencialidad cualquier información técnica, metodológica o comercial de CEMM a la que tenga acceso durante la relación contractual.

Tarifas: Las tarifas aplicables a cada proyecto se establecerán en la Propuesta Comercial y podrán ser fijas por proyecto, por hora, por sprint o por cualquier otra modalidad acordada entre las partes.

Forma de pago: Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria (CLABE/SPEI), tarjeta de crédito/débito o cualquier otro medio acordado entre las partes. CEMM emitirá los Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) correspondientes conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

Retrasos en pago: El retraso en el pago de cualquier factura por más de 10 días hábiles facultará a CEMM para: (i) suspender los Servicios hasta la regularización del pago, y/o (ii) cobrar intereses moratorios conforme a la tasa establecida en el contrato particular o, en su defecto, la tasa legal aplicable.

Ajustes de tarifa: CEMM se reserva el derecho de ajustar sus tarifas con previo aviso de 30 días naturales. Los precios acordados en Propuestas Comerciales firmadas no serán modificados durante el periodo de vigencia del proyecto, salvo cambios de alcance acordados por escrito.

Impuestos: Todas las tarifas indicadas en las Propuestas Comerciales se expresan en moneda nacional mexicana (MXN) y no incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el cual se sumará conforme a la tasa vigente al momento de la facturación.

Propiedad del Cliente: Salvo pacto en contrario expresamente establecido en el contrato particular, CEMM cede al Cliente los derechos patrimoniales de autor sobre los Entregables específicamente desarrollados para el Cliente y pagados en su totalidad. Esta cesión se hará efectiva una vez que el Cliente haya liquidado íntegramente el proyecto.

Propiedad de CEMM: CEMM retiene en todo momento: • Los derechos sobre su metodología de trabajo, procesos, frameworks, librerías propias, herramientas internas y know-how técnico utilizados en el desarrollo. • Los derechos sobre código genérico, componentes reutilizables o arquitecturas que no sean exclusivamente desarrolladas para el proyecto del Cliente. • El derecho a utilizar el nombre y descripción general del proyecto en su portafolio, salvo acuerdo de confidencialidad total acordado por escrito.

Software de terceros: Los Entregables pueden incorporar software de código abierto (open source) o librerías de terceros sujetas a sus propias licencias. CEMM informará al Cliente sobre dichos componentes y sus condiciones de uso.

Propiedad intelectual del Cliente: CEMM reconoce que toda la información, datos, marcas, nombres y demás activos intelectuales del Cliente que sean proporcionados para el desarrollo pertenecen exclusivamente al Cliente. CEMM los utilizará únicamente para la prestación de los Servicios.

Ambas partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad toda la Información Confidencial que reciban en el marco de la relación comercial, y a utilizarla exclusivamente para los fines del proyecto.

Se entiende por Información Confidencial: datos técnicos, procesos operativos, estrategias comerciales, información financiera, bases de clientes, código fuente, documentación técnica y cualquier otro dato no público que una parte designe como confidencial o que por su naturaleza deba entenderse como tal.

Las obligaciones de confidencialidad no aplican cuando: • La información sea de dominio público sin que medie incumplimiento de la parte receptora. • La parte receptora la haya obtenido legítimamente de un tercero sin restricción de confidencialidad. • Sea requerida por autoridad competente mediante orden judicial o administrativa.

Las obligaciones de confidencialidad subsistirán durante 3 años a partir de la terminación de la relación contractual.

Para proyectos que así lo requieran, CEMM puede suscribir un Acuerdo de No Divulgación (NDA) independiente que establezca condiciones adicionales de confidencialidad.

Garantía de funcionamiento: CEMM garantiza que los Entregables funcionarán conforme a las especificaciones acordadas en la Propuesta Comercial durante un periodo de 30 días naturales contados a partir de la entrega formal aceptada por el Cliente (en adelante "Período de Garantía").

Durante el Período de Garantía, CEMM corregirá sin costo adicional los defectos o errores que impidan el funcionamiento del sistema conforme a las especificaciones acordadas, siempre que: • El defecto sea reportado por escrito durante el Período de Garantía. • El defecto sea atribuible al desarrollo de CEMM y no a modificaciones realizadas por el Cliente o terceros. • El Cliente haya liquidado la totalidad del proyecto.

La garantía no cubre: nuevas funcionalidades, cambios en el entorno de operación (actualizaciones de sistema operativo, bases de datos, APIs de terceros), errores derivados de uso incorrecto o modificaciones no autorizadas.

Soporte post-garantía: CEMM ofrece planes de mantenimiento evolutivo y soporte técnico post-garantía como servicio adicional, sujeto a las tarifas y condiciones acordadas en un contrato de mantenimiento independiente.

Límite de responsabilidad: La responsabilidad total de CEMM frente al Cliente por cualquier concepto derivado de los Servicios no excederá, en ningún caso, el monto total pagado por el Cliente a CEMM durante los 12 meses previos al evento que genera la responsabilidad.

Exclusiones: En ningún caso CEMM será responsable por: • Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos. • Pérdida de datos, pérdida de ingresos, pérdida de negocio, lucro cesante o daño emergente, salvo dolo o culpa grave imputable a CEMM. • Fallas en sistemas o servicios de terceros (hosting, APIs externas, servicios en la nube) fuera del control de CEMM. • Retrasos o incumplimientos atribuibles a fuerza mayor, caso fortuito o incumplimiento del Cliente.

Fuerza mayor: Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo desastres naturales, actos de gobierno, emergencias sanitarias, fallas masivas de infraestructura o cualquier otro evento fuera del control razonable de las partes.

Terminación por mutuo acuerdo: Cualquiera de las partes podrá proponer la terminación anticipada del contrato mediante notificación por escrito con al menos 15 días hábiles de anticipación, sujeto a liquidación de los Servicios prestados hasta la fecha de terminación.

Terminación por incumplimiento: Cada parte podrá terminar el contrato de forma inmediata si la otra parte incurre en incumplimiento material de sus obligaciones y dicho incumplimiento no es subsanado dentro de los 10 días hábiles siguientes a la notificación escrita del incumplimiento.

Efectos de la terminación: • CEMM entregará al Cliente todos los Entregables y materiales del proyecto en el estado en que se encuentren a la fecha de terminación. • El Cliente liquidará todos los Servicios prestados hasta la fecha de terminación, incluidos los trabajos en proceso. • Las disposiciones relativas a Propiedad Intelectual, Confidencialidad y Limitación de Responsabilidad subsistirán tras la terminación del contrato.

Los presentes Términos y cualquier controversia que surja de los Servicios de CEMM se regirán e interpretarán conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular el Código Civil Federal, el Código de Comercio y la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Veracruz, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.

Para controversias de cuantía menor, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o a los mecanismos alternativos de resolución de controversias antes de iniciar cualquier procedimiento jurisdiccional.

CEMM se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.cemm.com/terminos.

CEMM notificará los cambios relevantes mediante: • Actualización de la fecha de "Última modificación" en esta página. • Correo electrónico a Clientes activos cuando las modificaciones afecten contratos vigentes.

El uso continuado de los Servicios de CEMM tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación de los nuevos Términos. Si no está de acuerdo con las modificaciones, deberá notificarlo por escrito a CEMM dentro de los 15 días siguientes a la notificación.

Integración: Los presentes Términos, junto con la Propuesta Comercial y/o contrato de prestación de servicios correspondiente, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto a los Servicios de CEMM.

Divisibilidad: Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separada del resto, y las demás cláusulas mantendrán plena vigencia.

No renuncia: El hecho de que CEMM no ejerza algún derecho o acción prevista en estos Términos no implica renuncia a dichos derechos o acciones.

Notificaciones: Cualquier notificación relacionada con los presentes Términos deberá realizarse por escrito y enviarse a las direcciones de contacto indicadas en el contrato particular o a hola@cemm.com.

Idioma: Los presentes Términos se rigen en el idioma español. En caso de traducciones, prevalecerá la versión en español.